بررسی برتری های سیستم تلفن سانترال و تفاوت آن با تلفن معمولی

به بیان بسیار ساده، به دستگاه یا سروری که ارتباط بین همکاران را برقرار می سازد و باعث بهبود روند کاری شرکت می شود، سانترال یا مرکز تلفن گفته می شود. امروزه با پیشرفت تکنولوژی، افزایش روزافزون استارت آپ ها و فروشگاه های اینترنتی استفاده از خطوط تلفن و سانترال ها بیشتر شده است.

فرقی ندارد که صاحب یک تجارت نوپای اینترنتی هستید یا یک شرکت موفق چندین ساله ؛ به هرحال شما برای ارتباط مستمر با مشتریان خود به یک یا چندین خط تلفن نیازمندید.

دستگاه سانترال و همچنین تلفن سانترال در اینجا به کمک شما می آید تا با راه اندازی بستری مناسب برای مدیریت بهتر خطوط تلفن فعالیت تجاری خود را توسعه بخشید. سیستم تلفن سانترال ویژگی ها و قابلیت های مختلفی در اختیار شما قرار می دهد که در این مقاله با مقایسه تفاوت های سانترال با تلفن معمولی شما عزیزان را با مزیت های این سیستم بیشتر آشنا خواهیم کرد، همراه ما باشید.

سیستم تلفن سانترال به زبان ساده شبیه سازی یک مرکز مخابراتی در یک مجموعه داخلی است. دستگاه های سانترال در شرکت ها، مراکز اداری و سازمان ها برای مدیریت خطوط تلفن (داخلی و خارجی) مورد استفاده قرار می گیرند. این سیستم می توانند طوری برنامه ریزی شوند که بر اساس نیاز های شرکت بیشترین بهره وری را داشته باشند. برنامه ریزی سانترال ها معمولا از طریق کامپیوتر انجام می شود. به دستگاه سانترال، PBX هم می‌گویند.

در واقع PBX مخفف عبارت انگلیسی “Private Branch Exchange” است که یک شبکه خصوصی تلفن به‌شمار می‌رود. دستگاه سانترال برای شرکت‌های بزرگ بسیار کارآمد بوده و امکان صحبت کردن افراد شرکت را با یکدیگر فراهم می‌کند.

تلفن سانترال از لحاظ ظاهری شبیه به تلفن‌های معمولی است. امکان اتصال مستقیم این تلفن به دستگاه سانترال وجود دارد. این تلفن قابلیت دریافت دستورات دستگاه سانترال را دارد. تلفن سانترال قابلیت مدیریت دستگاه سانترال را نیز دارد. تلفن‌ های سانترال در ابعاد، انواع و مدل‌های گوناگونی ساخته می‌شوند.

تلفن سانترال در انواع مختلف قابلیت اتصال به خطوط داخلی سانترال را دارد. این تلفن‌ها توانایی دریافت تماس و شروع تماس در سیستم تلفن سانترال را دارند.

دستگاه تلفن سانترال در دو نوع مدیریتی و اپراتوری امکان انتقال تماس به تلفن‌های دیگر را دارد. به این صورت که با فشردن دکمه‌ای تعریف شده یا ترکیبی از دکمه‌ها تماس مورد نظر را به دستگاه تلفن کارمند مربوطه انتقال می‌دهند.

در این تلفن‌ها امکان مشاهده وضعیت تلفن‌ها وجود دارد و می‌توان متوجه شد که تلفنی که قصد داریم تماس را به آن انتقال دهیم آزاد است یا اشغال، سپس تصمیم بگیریم که انتقال به همان شماره انجام شود یا دستگاه تلفن کارمند دیگری پاسخگوی آن تماس باشد.

تلفن سانترال با توجه به مدل آن توانایی مدیریت دستگاه سانترال و اختصاص شماره داخلی و مدیریت تماس‌ها برای دستگاه سانترال را دارد. دستگاه تلفن سانترال در انواع مدیریتی و اپراتوری تولید می‌شوند که با سطوح دسترسی متفاوت می‌توانند کارکرد دستگاه اصلی سانترال را مدیریت کرده و در صورت نیاز تغییرات لازم را در آن اعمال کنند.

تنظیمات قابلیت‌هایی هم‌چون منشی تلفنی، قابلیت تلفن گویا، ضبط مکالمات و مدیریت ارتباطی خطوط داخلی و شهری به وسیله تلفن سانترال قابل انجام است و شما می توانید برای انجام این فرایند از متخصصان مراکز تعمیرات سانترال معتبر در سطح کشور راهنمایی دریافت کنید.

یکی از مسائلی که باعث بالا رفتن هزینه یک سازمان می‌شود هزینه اضافی تلفن است. استفاده از سیستم تلفن سانترال به اندازه زیادی این هزینه را کاهش می‌دهد.اما در شرایطی که کارمندان از تلفن روی میزشان برای تماس روی شبکه سراسری تلفن شهری استفاده می‌کنند امکان افزایش هزینه‌ها وجود دارد.
مهم‌ترین آیتم افزایش هزینه تلفن تماس با کدهای شهرستان یا تلفن خارجی است که هزینه بالاتری نسبت به تلفن درون شهری دارند. برای جلوگیری از این هزینه اضافه دستگاه تلفن سانترال به صفر و دو صفر بند مجهز شده است. این سیستم باعث می‌شود کسی قادر به تماس خارج از محدوده تلفن شهری نباشد.

 

در تلفن‌ های سانترال امکان تعریف ساعت کاری وجود دارد. تعریف ساعت کاری به این معنی است که در خارج از ساعات تعریف شده آن دستگاه تلفن امکان برقراری ارتباط را ندارد. این قابلیت در سازمان‌های بزرگ بسیار کاربردی است. در شرکت‌هایی که از لحاظ امنیتی در سطح بالایی قرار دارند این قابلیت کمک می‌کند تا در ساعات غیر مجاز ارتباطی با محل مورد نظر برقرار نشود.

در تلفن سانترال قابلیت بسیار مفیدی تعبیه شده که از لحاظ زمان کاری از کمترین وقفه‌ها نیز جلوگیری می‌کند. سیستم کنفرانس تلفنی باعث می‌شود چند نفر بدون ترک میز کارشان با هم مکالمه کنند و به صورت گروهی تمامی مکالمات را دریافت کنند. این قابلیت تلفن سانترال در سازمان‌های بزرگ که فواصل کارمندان از یکدیگر زیاد است به راندمان بیشتر می‌انجامد و زمان کار مفید را افزایش می‌دهد.

یکی از قابلیت‌های جالب و کاربردی سیستم تلفن سانترال قابلیت پاسخگویی به آیفون و باز کردن درب با استفاده از تلفن است. این امکان در دستگاه تلفن سانترال وجود دارد که سیگنال آیفون را از دستگاه سانترال دریافت کرده و بتواند به مکالمه با آیفون پشت درب بپردازد. این امکان نیز وجود دارد که در صورت لزوم با استفاده از تلفن سانترال درب را باز کنیم.

تلفن سانترال به زمان‌سنج مجهز است و میزان زمان مکالمه را به دقت محاسبه و ذخیره می‌کند. این سیستم در شرکت‌هایی که تعداد زیادی اپراتور پاسخگوی تلفن فعالیت می‌کنند بسیار کارآمد است.

این زمان سنجی به مدیریت شرکت کمک می‌کند تا میزان فعالیت اپراتورهای پاسخگوی تلفن را به دقت مشاهده کرده و از میزان بازدهی کار کارمندان خود مطلع شود.

تلفن های سانترال عموماً دارای دکمه‌های قابل برنامه ریزی هستند که می‌توان آن‌ها را برای امور مشخص برنامه‌ریزی کرد. در صورت فشرده شدن این کلید‌ها دقیقاً همان برنامه‌ریزی که روی آن انجام شده اجرا می‌شود. تعداد استاندارد این کلیدها تا 24 کلید در مدل‌های مختلف متغیر است.

تلفن‌های سانترال در اکثر مدل‌ها قابلیت اتصال هدست را دارند. کاربرد هدست در تلفن سانترال برای اپراتورهای پاسخگوی تلفن است.

استفاده از هدست باعث می‌شود اپراتور گوشی تلفن را با دست نگه ندارد و بتواند به راحتی همزمان با پاسخگویی تلفن به فعالیت کاری بپردازد.

کلیدهای DSS مجموعه کلیدهای قابل برنامه ریزی هستند که باید به صورت جدا تهیه شوند و برای اضافه شدن تعداد کلیدهای قابل برنامه‌ریزی تلفن سانترال، به آن متصل می‌شوند.

 

از تلفن‌های معمولی در سیستم سانترال به عنوان تلفن کارمندانی که نیازی به انتقال تماس و بقیه قابلیت‌های مطرح شده تلفن سانترال ندارند، استفاده می‌شود.

برای طراحی و اجرای سیستم سانترال باید ابتدا کاملا نیاز سازمان سنجیده شود و سپس بر اساس نیاز اقدام به خرید دستگاه سانترال و دستگاه‌های تلفن کرد.

مدل و نوع تلفن قابل خرید برای سیستم سانترال به موقعیت شخص استفاده کننده در سازمان مربوط می‌شود.

امیدواریم مقاله آشنایی با ویژگی های سانترال مفید بوده باشد.


تعمیرات سانترال