جمعه ۰۸ تیر ۰۳ | ۲۲:۴۶ ۲۴ بازديد
Asterisk چیست؟
استریسک محبوب ترین سیستم تلفنی ویپ (VoIP) است که به صورت رایگان و متن باز ارائه شده است. به زبان ساده استریسک یک پیاده سازی نرم افزاری از PBX است که در سال 1999 توسط مارک اسپنسر از شرکت دیجیوم طراحی شد. با استریسک شما به راحتی میتوانید یک سیستم تلفنی را بدون نیاز به دستگاه تلفن از طریق شبکه IP به صورت صوتی و تصویری در منزل، محل کار، شرکت و یا کارخانه خود راه اندازی کنید.
اگر سازمان یا اداره شما دارای شعبات و مراکز مختلف توی همان شهر و یا شهرهای دیگر هست، اگه شعبه شما در کشور دیگری هست، اگر کارمند یا دانشجو هستید در خارج از کشور، با این سیستم به راحتی بیش از 60٪ هزینه های تماس بین سازمان، ارگان، شرکت، دوستان و بستگان خود را کاهش دهید. Asterisk یک ساختار PBX نرم افزاری کامل است و بر پلتفورم های Linux، BSD، ویندوز و OSX اجرا میشود. تمامی ویژگی هایی که از یک PBX و حتی بیشتر را فراهم میکند.
Asterisk عملیات صوت بر بستر IP را در چهار پروتکل انجام می دهد و تقریبا با تمامی تجهیزات تلفن مبتنی بر استانداردهای تلفنی و با استفاده از تجهیزات ارزان قیمت همکاری میکند.
asterisk همه قابلیت های کاربردی یک سیستم تلفنی را برای شما فراهم می کند. با استفاده از استریسک امکان انتقال صوت و تصویر رو بر روی بستر شبکه ی IP با بهره گیری از پروتکل های مختلف امکان پذیر می شود.
شما میتونید با یه سیستم معمولی که حداقل یک گیگ رم و سی پی یو معمولی 630 یا 755 به بالا و 40 گیگ هارد این مرکز تماس رو راه اندازی کرده. البته بسته به تعداد داخلی ها و نوع تنظیمات استریسک میتونیم از قطعات قوی تر و حرفه ای تری استفاده کرد.
قابلیت های سیستم تلفنی استریسک
تماس اینترنتی
هزینه تماس های (شرکت، سازمان، اداره، کارخانه و …) خود را تا 60٪ کاهش دهید. این ماژول قابلیت گذاشتن داخلی ها روی اینترنت را دارا میباشد شما میتوانید با منزل یا دفتر خود در هر جای دنیا تنها با گرفتن شماره داخلی ارتباط برقرار کرده و هزینه تماس های بین شهری و کشوری و موبایل خود را کاهش دهید. سانترال های نرم افزاری
صندوق صوتی (Voice Mail)
قابلیت فعال کردن صندوق صوتی برای هر داخلی که در صورت جواب ندادن داخلی ها تماس به صندوق صوتی هدایت شود.
ساخت داخلی ها (Extensions)
بنا به نیاز خود میتوانید داخلی های دلخواه را با پروتکل SIP و IAX درست کرده و روی ip phone یا سافت فون خود ریجیستر کنید.
تجهیزات منزل یا محل کار خودتون رو کنترل کنید
با یک پیامک و یا یک تماس به سرور استریسک میتونید دستور بدین که چراغ ها، کولر، مایکروفر، کامپیوتر و یا حتی درب پارکینگ منزل یا محل کار خودتون رو باز و بسته و یا روشن و خاموش کنید.( تعمیات سانترال در محل)
تماس های خارجی
مدیریت تمام تماس های خارجی و محدود کردن تمام مکالمات و یا یکسری از داخلی ها و گذاشتن پیش شماره جهت ارتباط با خط شهری
انتقال تماس ها (Follow Me & Divert)
انتقال تماس ها در صورت جواب ندادن اپراطور یا شخص مربوطه بر روی داخلی دیگر یا شماره موبایل و … .
ورود افراد رو به مراکز مهم کنترل کنید
بعد از اینکه شخصی که قصد ورود به سازمان یا دفترتون رو داره کلمه عبورش رو وارد کرد شما میتونید با استفاده از کد DTMF درب های امنیتی رو باز کنید.
تماس های ورودی
مدیریت تمام تماس های ورودی و هدایت آنها و یا بخشی از تماس ها که بستگی به تعداد خطوط دارد به سمت یک داخلی خاص یا یک گروه خاص (پشتیبانی، فنی، فروش و غیره … .)
منوی منشی دیجیتال (IVR)
IVR پیامی است که قبلا ضبط شده و برای تماس گیرنده پخش میشود و از وی درخواست کلیدی از تلفن برای اتصال با دیگر بخش های سیستم مینماید سپس تماس به مقصد مورد نظر هدایت شده (فروش، پشتیبانی، فنی، مالی و غیره …. .)
ایجاد گروه پاسخگو
قابلیت ایجاد گروه های مختلف و قرار دادن تعدادی از داخلی ها درون یک گروه خاص مثلا ایجاد گروه فروش و قرار دادن 5 یا 10 و یا حتی تعداد بیشتری از داخلی ها در داخل گروه فروش و به محض اینکه تماس ها به این گروه وصل شده میتوانیم مشخص کنیم که همه داخلی ها با هم زنگ خورده و یا به نوبت و یا به صورت اتفاقی باشد.
تعیین زمان کاری
شما میتوانید برای تماس های ورودی به سیستم، الگوهای متفاوتی بکار ببرید.
به طور مثال میخواهید در زمان ساعت کاری تماس های ورودی به یک IVR خاص (پیغامی که برای تماس گیرنده پخش میشود، مثلا با سلام و خوش آمد گویی برای ارتباط با بخش پشتیبانی کلید 1، بخش مدیریت کلید 2 و…) هدایت شده و بعد از پایان ساعت کاری تمام تماس ها به یک IVR دیگر، مبنی بر اینکه ساعت کاری شرکت به اتمام رسیده و …. . برای تماس های ورودی پخش خواهد شد.
بیشتر بخوانید:بررسی برتری های سیستم تلفن سانترال و تفاوت آن با تلفن معمولی
بیشتر بخوانید:بررسی برتری های سیستم تلفن سانترال و تفاوت آن با تلفن معمولی
مرکز تماس (Call Center)
سیستم تلفن کننده اتوماتیک جهت برقراری تماس تلفنی خودکار به تعداد زیاد یا کمپینی از شماره تلفن ها و پخش پیغام صوتی (تبلیغاتی، تبریک یا تسلیت ایام و مناسبت ها، اخطاریه، اعلام قسط، معرفی محصول و …) برای آنها.
راه اندازی سرور قصه گو و موزیک سرور
این سیستم تلفنی با محور موضوعات فرهنگی، آموزشی و اجتماعی و برای سرگرم کردن کودکان، نوجوانان و بزرگسالان میباشد. از جمله این موارد میتوان به قصه گو، فال حافظ یا سعدی، سرگرمی های آموزشی و تفریحی، نرخ ارز، اخبار بورس و هواشناسی و غیره … اشاره کرد.
صف انتظار (Queue)
هرگاه بخواهیم با تعداد محدودی از منشی ها به تماس گیرندگان زیادی پاسخ دهیم یک صف انتظار تشکیل داده تا وقتی که تمام منشی ها مشغول هستند تماس گیرنده ها در صف انتظار نگه داشته و در صورت آزاد شدن هر منشی تماس به وی منتقل شود .
تلفن گیم و وب گیم
راه اندازی تلفن گیم برای برنامه های مختلف صدا و سیما و حتی مشتریانی که در صف انتظار ماندند به دلیل ترافیک زیاد سرور که سرگرمشون کنیم. و راه اندازی بازی تحت وب که کاربر با استفاده از اعداد و بازی کردن با اونها بتونه از طریق وب بازی دلخواه خودش رو انجام بده.
ماژول پیام فوری
این ماژول یک پیام رسان (********) بسیار محبوب میباشد که پس از نصب این برنامه یک سرور پیام رسان همانند سرویس های Google Talk , Yahoo Mesenger و یا موارد مشابه را داشته باشیم.
از قابلیت های این نرم افزار میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- گفتگوی متنی (********) با یکدیگر
- تبادل فایل با یکدیگر
- تماس با داخلی طرف مقابل با زدن یک دکمه
- اتاق انتظار
- نگه داشتن مشتریان در اتاق انتظار جهت ارتباط با بخش های دیگر و یا انتقال آن تماس به داخلی یا گروه کاربری دیگر و پخش موزیک انتظار برای اشخاصی که در اتاق انتظار هستند.
- ارتباط تصویری بر روی سرور
- قابلیت تماس تصویری از طریق Video Phone یا سافت فون با دیگر کاربران
- رکورد یا ضبط مکالمات تلفنی (System Recording)
- سیستم ضبط مکالمات تلفنی امروزه به عنوان یکی از ابزارهای کمک مدیریتی با هدف نظارت بر عملکرد کارکنان ارگانها, سازمانها, اداره جات, کارخانه جات و شرکت های بزرگ و کوچک میباشد.
- تماس بیسیم و متحرک
- با Asterisk گوشی خودتون رو به بیسیم مخابراتی تبدیل کنید. شما میتونید یه داخلی رو روی گوشی خودتون تنظیم کنید و کافی هست که گوشیتون به اینترنت وصل باشه بعدش هر کسی شماره داخلی شما رو بگیرد، گوشی موبایل شما زنگ خواهد خورد.
- ماژول پیجینگ
- صدا کردن یک نفر یا شخص خاصی توسط یکی از منشی ها و پخش آن در تمام بلند گو های تلفن ها
- قابلیت اتصال به انواع سوییچ ها و نرم افزاری ها متداول
- مایتل ، الکاتل ، اریکسون ، پاناسونیک سانترال ، روتر ، تنور ، لینک ، شیرپوینت ، اوراکل ، Mssql ، Mysql
- مانیتورینگ تماس ها
- ماینتور کردن تماس های مختلف و ارائه گزارش که چه داخلی های به چه شماره هایی تماس گرفته اند و یا اینکه چه شماره های با چه داخلی هایی تماس گرفته اند.
- ماژول تشخیص صدای خودکار
- تشخیص اعداد و فرامین صوتی از پشت خط تلفن
- دقت تشخیص بسیار بالا
- اپراتور خودکار جهت متصل نمودن تلفن ها با گفتن نام فرد یا شماره داخلی
- تماس ها ورودی و خروجی خودتون رو مدیریت کنید
- در Asterisk شما میتوانید برای تماس ها محدودیت گذاشته، مثلا هر داخلی تا 5 دقیقه بتونه مکالمه داخل شهری داشته باشه یا تماس بین المللی نتونه داشته باشه یا فقط چند تا داخلی خاص بتونن تماس های بین اللملل داشته باشند.
- و حتی در صورتی که در خارج از زمان اداری بودید میتونید تعریف کنید که تماس گرفته شده با سیستم رو به سمت موبایل شما و یا شماره منزل خود هدایت کنید که هیچ تماسی رو از دست ندهید.
- مدیریت تماس های از دست رفته
- قابلیت ارسال تماس های از دست رفته به پست الکترونیکی شما و یا خبر رسانی از طریق پیامک و ایمیل
- مرکز اورژانس سیار
- راه اندازی مرکز تماس اورژانس سیار با استفاده از GSM Modem
- اطلاع رسان برای فروشگاه های اینترنتی
- قابل استفاده در فروشگاه های اینترنتی در صورتی که کسی محصول را از طریق سایت خریداری کرد، سرور استریسک از طریق پیامک یا تماس تلفنی صاحب فروشکاه اینترنتی رو از این موضوع باخبر کند.
- سیستم اعلام هشدار استریسک
- قابلیت اتصال به انواع نرم افزار های مانیتورینگ شبکه جهت ارسال اخطار که میتونه از طریق پیامک و یا تماس صوتی به مدیران شرکت ها یا سازمانها و ارگانهای دولتی در صورت بروز مشکل یا خطر که برای تجهیزات به وجود آمده اطلاع بدهد.
- فکس سرور قدرتمند (Fax Server)
قابلیت های برجسته Asterisk در زمینه فکس عبارتند از :
- ارسال گروهی فکس به صورت اتوماتیک
- تعریف دفترچه تلفن گروه بندی شده
- دریافت و ذخیره فکس به صورت فایل tif با کیفیت عالی به همراه تاریخ و ساعت ارسال ، دریافت ، موضوع ،
- فرستنده ، گیرنده و گروه نمابر
- ارسال و دریافت اصل فایل به صورت رنگی
- بایگانی بسیار عالی و گروه بندی شده فکس ها
- نگهداری کلیه فکس های ارسالی و دریافتی
- آرشیو نمودن خودکار نمابرها به صورت سالانه
- گزارش جامع از فکس های ارسالی موفق و ناموفق
- ایمیل سرور (Email Server)
- راه اندازی ایمیل سرور برای کارکنان و کارمندان یک سازمان و یک دفتر و نهادهای مختلف دولتی و خصوصی
- راه اندازی سامانه شکایات، انتقادات، پیشنهادات، تقدیر و تشکر تلفنی:
سامانه الکترونیکی شکایات، انتقادات، پیشنهادات، تقدیر و تشکر در راستای طرح تکریم ارباب رجوع و نظارت بر عملکرد بخش های یک سازمان یا ارگان جهت ارتقاء کیفیت خدمات، تسریع در امور و جلب اعتماد و رضایتمندی هموطنان معزز و مراعات سرعت، دقت، صحت در فرآیند رسیدگی و پاسخگویی به موارد مطروحه به صورت شبانه روزی (بیست و چهار ساعته و هفت روز هفته) به منظور تحقق عملی تکریم ارباب رجوع و فراهم نمودن زمینه انتقال دیدگاه ها، شکایات و پیشنهادات مردم شریف بعنوان ولی نعمت مسئولین به مدیران دستگاه های مختلف در خصوص اصلاح امور و رفع معایب و برطرف کردن ضعف عملکرد و هدایت مجموعه های تحت پوشش به سمت ارئه خدمات مناسب و مطلوب و معرفی نحوه ارائه خدمات شایسته به همه مراجعه کنندگان در حوزه های گوناگون اعم از شرکت های دولتی، خصوصی، موسسات و …. میباشد. - سیستم مشاوره تلفنی پزشکی، اجتماعی، تحصیلی، حقوقی و روانشناسی:
یکی از اساسی ترین نیاز های امروزه مردم استفاده از مشاوره تلفنی جهت ارائه خدمات مشاوره ای خود از طریق تلفن میباشد. یکی از مزیت های که این سیستم تلفنی داراست اینست که افرادی که به هر دلیلی خجالتی هستند و یا مشکلی دارند که نمیتوانند به صورت حضوری به پزشک مراجعه کنند میتوانند از طریق این سیستم تلفنی با مشاوران پزشکی ارتباط برقرار کرده و مشکل خود را بیان کنند. این سیستم تلفنی این قابلیت را هم داراست که در صورتی که مشاوران به هر دلیلی در مرکز مشاوره حضور نداشتند تماس ها رو بر روی موبایل مشاوران انتقال دهد یا اینکه حتی مشاوری که قصد دارد در منزل به ادامه مشاوره پزشکی خود بپردازد داخلی آن مشاور را به منزل یا محل مورد نظر انتقال دهد.
کاربرد Asterisk
Asterisk برای برقرای ارتباطات داخلی توسط تجهزات تلفنی آنالوگ و دیجیتال از تعدادی از سخت افزار ها پشتیبانی می کند که بیشتر آن ها سخت افزار هایی هستند که توسط شرکت حامی استریسک یعنی Digium ساخته می شود.
Digium دارای رابط های T1 و E1 برای ارتباطات داخلی خطوط PRI و کانال ها است. علاوه بر این کارت های آنالوگ FXS و FXO برای موارد کوچک وجود دارد.
در نهایت دستگاه های مستقلی وجود دارند که محدود وسیعی از کار ها مانند ارائه پورت های FXS و FXO را انجام می دهند که به راحتی به شبکه LAN متصل می شود و به Asterisk به عنوان یک دستگاه موجود ثبت نام می شود.